Оплата и возврат

1. Как будет проходить оплата

1. Пользователь выбирает пакет и видит окончательную цену в рублях.
2. Платёжный партнёр принимает оплату на защищённой странице.
3. Sudy начисляет фоксики только после подтверждённого уведомления платёжной системы.
4. Информация о покупке появляется в истории операций.

Sudy не хранит полный номер карты, CVC/CVV и данные интернет-банка.

2. Ошибочный или незачисленный платёж

Если деньги списались, а фоксики не появились, напишите на efathullov@yandex.ru с email аккаунта. Укажите дату, сумму и номер заказа. Не отправляйте номер карты полностью.

Двойной подтверждённый платёж возвращается полностью либо по выбору пользователя зачисляется вторым пакетом.

3. Отказ от услуги

Пользователь может отказаться от дальнейшего оказания услуги. К возврату принимается оплаченная, но неиспользованная часть пакета. Модули, которые пользователь уже открыл с явным подтверждением списания, считаются начатой частью цифровой услуги.

Бонусные фоксики, полученные бесплатно за регистрацию, прохождение уроков, модулей или курса, денежной стоимости не имеют и не возвращаются.

4. Расчёт суммы

Для частично использованного пакета сумма рассчитывается пропорционально оставшимся оплаченным фоксикам:

Если возврат связан с подтверждённым недостатком услуги, применяются требования закона и эта формула не ограничивает права пользователя.

5. Как запросить возврат

Отправьте письмо на efathullov@yandex.ru и укажите:

• email аккаунта Sudy;
• номер заказа, дату и сумму платежа;
• причину обращения;
• желаемый результат: исправление начисления или возврат.

Исполнитель отвечает в течение 10 календарных дней. Возврат отправляется тем же способом, которым была произведена оплата, если другой способ не согласован и не противоречит правилам платёжной системы.

6. Срок поступления

После одобрения исполнитель передаёт распоряжение платёжному партнёру. Срок фактического зачисления зависит от банка и платёжной системы. Статус можно уточнить по email поддержки.

7. Баланс после возврата

Возвращённые оплаченные фоксики списываются с баланса. Баланс не уходит ниже нуля автоматически: если оплаченная часть уже израсходована, оператор отдельно рассматривает обращение и рассчитывает фактически оказанную часть услуги.